Cũng có thể xảy ra trường hợp khách muốn yêu cầu host cho thuê chỗ ở hoàn tiền. Đó là lý do chúng tôi có Trung tâm giải quyết, để sau khi host và khách thống nhất phương án giải quyết, họ có thể yêu cầu thanh toán và chuyển tiền cho nhau.
Xin lưu ý, có thể bạn sẽ không sử dụng được Trung tâm giải quyết cho một số trường hợp đặt phòng khách sạn.
Trong thời gian ở, bạn có thể gặp phải một vấn đề nhỏ đủ điều kiện được hoàn tiền. Dù có thể host không khắc phục được vấn đề, nhưng họ đã đồng ý hoàn cho bạn một khoản tiền nhỏ để bù đắp cho sự bất tiện này.
Bạn có thể kiểm tra xem vấn đề hoặc sự cố đó có thuộc phạm vi áp dụng của chính sách đặt lại và hoàn tiền đối với chỗ ở hay không hoặc tìm hiểu việc cần làm khi gặp vấn đề trong thời gian ở.
Bên cạnh đó, có thể xảy ra một vài tình huống cá nhân khiến bạn phải trao đổi với host cho thuê chỗ ở xem có thể được hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần hay không.
Xin lưu ý: Những vấn đề không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn hoặc chính sách hoàn tiền của chúng tôi vẫn thuộc phạm vi áp dụng chính sách hủy của host. Đối với việc hoàn tiền ngoài phạm vi áp dụng chính sách hủy của host, host sẽ được toàn quyền quyết định.
Trước tiên, hãy trao đổi trực tiếp về mọi vấn đề bằng cách nhắn tin cho host. Thông thường, bước khởi đầu này giúp vấn đề được giải quyết suôn sẻ hơn, cũng như giúp bạn và host hiểu nhau hơn.
Nếu bạn và host không thể đạt được thỏa thuận, bạn sẽ có quyền yêu cầu Airbnb trợ giúp để tìm phương án giải quyết, bằng cách gửi yêu cầu trong Trung tâm giải quyết.
Lưu ý: Bạn có tối đa 60 ngày sau ngày trả phòng để gửi yêu cầu cho Trung tâm giải quyết.
Bạn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền trong trường hợp cần hủy đặt phòng – tất cả phụ thuộc vào chính sách hủy của host và thời điểm bạn hủy đặt phòng.
Bạn có thể tìm hiểu cách xem số tiền được hoàn lại trước hoặc sau khi hủy đặt phòng. Nếu bạn đã sẵn sàng hủy, hãy làm theo hướng dẫn để hủy đặt phòng. Bạn cũng có thể tìm hiểu thời gian nhận được tiền hoàn.