Mặc dù rất hiếm khi có chủ nhà hủy và một số yêu cầu hủy nằm ngoài tầm kiểm soát của chủ nhà, việc chủ nhà hủy có thể làm gián đoạn kế hoạch của khách và làm suy yếu sự tự tin trong cộng đồng của chúng tôi.
Chính sách này quy định trách nhiệm của host trong việc tôn trọng các lượt đặt trải nghiệm hoặc dịch vụ đã được xác nhận trên Airbnb. Nếu người tổ chức hủy đặt chỗ dịch vụ hoặc trải nghiệm đã được xác nhận hoặc bị phát hiện phải chịu trách nhiệm về việc hủy theo Chính sách này, Airbnb có thể áp dụng các khoản phí và các hậu quả khác. Các khoản phí và các hậu quả khác được nêu trong Chính sách này nhằm phản ánh chi phí và các tác động khác của việc hủy này đối với khách, cộng đồng chủ nhà và Airbnb.
Chúng tôi sẽ miễn các khoản phí và, trong một số trường hợp, các hậu quả khác, nếu chủ nhà hủy vì một Sự kiện gây rối lớn hoặc một số lý do hợp lệ nhất định ngoài tầm kiểm soát của chủ nhà.
Nếu chủ nhà hủy đặt phòng đã được xác nhận hoặc bị phát hiện chịu trách nhiệm về việc hủy theo Chính sách này, chúng tôi có thể tính phí hủy 20% giá trị đặt phòng của dịch vụ hoặc trải nghiệm bị hủy. Chúng tôi sẽ thông báo cho chủ nhà nếu một khoản phí sẽ được tính trước khi họ hoàn tất yêu cầu hủy.
Khi tính phí hủy, giá trị đặt phòng đã bao gồm mức giá cơ sở cho dịch vụ hoặc trải nghiệm nhưng không bao gồm thuế hoặc các khoản phí khác. Nếu chủ nhà hủy đặt phòng có nhiều đặt phòng của khách, chẳng hạn như nhiều chỗ được đặt trong một tour đi bộ, thì phí hủy sẽ dựa trên tổng giá trị đặt phòng của tất cả các đặt phòng của khách đã đặt cho (các) ngày và giờ bị hủy.
Phí hủy thường được khấu trừ vào (các) lần chi trả tiếp theo của chủ nhà theo quy định trong Điều khoản dịch vụ thanh toán. Ngoài các khoản phí và hậu quả được nêu trong Chính sách này, chủ nhà sẽ không nhận được tiền chi trả cho lượt đặt bị hủy. Nếu khoản chi trả đã được thực hiện, thì số tiền chi trả sẽ được khấu trừ vào (các) lần chi trả tiếp theo của chủ nhà.
Ngoài phí hủy, các hậu quả khác có thể được áp dụng, chẳng hạn như ngăn chủ nhà chấp nhận đặt phòng khác vào (các) ngày hoặc giờ bị ảnh hưởng bằng cách chặn lịch cho nhà/phòng cho thuê dịch vụ hoặc trải nghiệm. Những người tổ chức hủy đặt phòng đã được xác nhận mà không có lý do chính đáng, những người hủy thường xuyên hoặc không có mặt có thể phải chịu thêm hậu quả bất lợi, như được giải thích trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và Quy chuẩn chung dành cho người tổ chức cũng như An toàn khi đón tiếp khách đối với Dịch vụ và Trải nghiệm, chẳng hạn như xóa dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ khỏi Airbnb.
Chúng tôi sẽ miễn các khoản phí và bất kỳ hậu quả bất lợi nào được nêu trong Chính sách này khi chủ nhà hủy vì một lý do hợp lệ ngoài tầm kiểm soát của chủ nhà khiến họ không thể hoàn thành dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ. Trong trường hợp miễn phí hoặc hậu quả bất lợi, chúng tôi vẫn có thể chặn lịch của chủ nhà cho (các) ngày và giờ bị ảnh hưởng để tránh đặt phòng lại. Một số ví dụ về lý do hợp lệ bao gồm:
Chủ nhà sẽ phải cung cấp tài liệu hoặc bằng chứng khác cho Airbnb để xác minh rằng họ đang hủy vì một lý do hợp lệ. Chúng tôi sẽ xác định xem có nên miễn bất kỳ khoản phí và hậu quả nào khác sau khi đánh giá các bằng chứng có sẵn hay không. Nói chung, chủ nhà sẽ không nhận được tiền chi trả cho lượt đặt bị hủy, ngay cả khi chúng tôi miễn phí hoặc hậu quả khác. Tuy nhiên, nếu việc hủy là do sự gián đoạn do khách sử dụng hoặc sự cố tại chỗ ở Airbnb khiến dịch vụ hoặc trải nghiệm không thể tiếp tục, chủ nhà có thể giữ lại khoản chi trả của họ.
Nếu sự cố bắt nguồn từ nhà cung cấp phần mềm API và chủ nhà cần hủy đặt phòng, chủ nhà phải cung cấp bằng chứng về sự cố hoặc sự cố của nhà cung cấp phần mềm API để xem xét khi yêu cầu miễn phí và hậu quả.
Người tổ chức dịch vụ hoặc trải nghiệm có thể phải chịu trách nhiệm hủy khi dịch vụ hoặc trải nghiệm xảy ra vì việc thực hiện dịch vụ hoặc trải nghiệm khác biệt đáng kể so với cách được mô tả tại thời điểm đặt phòng. Trong những trường hợp này, chủ nhà có thể phải chịu các khoản phí và các hậu quả bất lợi khác được nêu trong Chính sách này, bất kể ai bắt đầu hủy. Ví dụ: không bắt đầu dịch vụ hoặc trải nghiệm trong vòng 15 phút kể từ thời điểm bắt đầu đã nêu, thay thế người tổ chức hoặc đồng chủ nhà để cung cấp dịch vụ hoặc trải nghiệm khác với người tổ chức mà khách đã đặt hoặc không cung cấp kịp thời thông tin cần thiết cho khách.
Người tổ chức dịch vụ và trải nghiệm có thể không khuyến khích khách hủy đặt phòng để tránh phải trả phí và các hậu quả khác. Nếu khách hủy đặt phòng theo yêu cầu của người tổ chức trải nghiệm hoặc dịch vụ, kể cả nếu người tổ chức hứa hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần để khiến khách hủy, chúng tôi có thể thấy chủ nhà chịu trách nhiệm về việc hủy theo Chính sách này và có thể yêu cầu chủ nhà hoàn tiền đã nêu cho khách bằng cách lấy tiền hoàn lại từ (các) khoản chi trả tiếp theo của chủ nhà.
Nếu chủ nhà không thể tôn trọng đặt phòng - bất kể lý do - chủ nhà có trách nhiệm hủy kịp thời để khách có thời gian điều chỉnh kế hoạch. Việc cung cấp các tuyên bố hoặc tài liệu sai lệch liên quan đến Chính sách này sẽ vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và có thể dẫn đến hậu quả khác, bao gồm cả việc chấm dứt tài khoản. Chính sách này áp dụng cho các yêu cầu hủy diễn ra vào hoặc sau ngày có hiệu lực. Bất kỳ quyền nào mà khách hoặc chủ nhà/người tổ chức có thể phải thực hiện hành động pháp lý đều không bị ảnh hưởng. Mọi thay đổi đối với Chính sách này sẽ được thực hiện theo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Chính sách này áp dụng cho nhà/phòng cho thuê về dịch vụ và trải nghiệm, nhưng không áp dụng cho nhà/phòng cho thuê.