Quy trình xử lý khiếu nại nội bộ áp dụng như thế nào đối với người dùng doanh nghiệp?

Quy trình xử lý khiếu nại nội bộ của Airbnb dành cho các chủ doanh nghiệp đủ điều kiện đối với các khiếu nại liên quan đến:

• Bị cáo buộc không tuân thủ bất kỳ nghĩa vụ nào theo Quy định từ nền tảng đến kinh doanh của Liên minh châu Âu (EU) ảnh hưởng đến bạn
• Các vấn đề công nghệ liên quan trực tiếp đến việc cung cấp các dịch vụ của chúng tôi ảnh hưởng đến bạn
• Các biện pháp được thực hiện bởi hoặc hành vi của Airbnb liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi và ảnh hưởng đến bạn

Các chủ nhà kinh doanh đủ điều kiện là tất cả các chủ nhà có nơi cư trú hoặc cơ sở nằm trong Khu vực kinh tế châu Âu (EEA) và Vương quốc Anh (Vương quốc Anh), và những người đã thêm thông tin doanh nghiệp vào tài khoản Airbnb của họ.

Phương thức hoạt động

Bạn có thể gửi khiếu nại qua biểu mẫu web của chúng tôi. Khi khiếu nại của bạn đã được gửi:

• Bạn sẽ nhận được xác nhận tự động về email của mình khi chúng tôi nhận được khiếu nại của bạn. Người xử lý trường hợp Airbnb sẽ được chỉ định cho khiếu nại của bạn và sẽ nhằm mục đích liên hệ ban đầu với bạn trong vòng 96 giờ. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin về khiếu nại của bạn hoặc gửi tài liệu hỗ trợ.
• Nhân viên xử lý trường hợp sẽ xem xét thông tin mà bạn gửi cho chúng tôi và bất kỳ thông tin liên quan nào khác. Chúng tôi có thể cần liên hệ với khách hoặc bên thứ ba khác để biết thêm thông tin.
• Chúng tôi sẽ xem xét cẩn thận tất cả thông tin liên quan như một phần của cuộc điều tra, bao gồm việc liệu bạn có tuân thủ Điều khoản dịch vụ dành cho người dùng châu Âu của chúng tôi hay không, bao gồm Chính sách hoặc Tiêu chuẩn của Airbnb. Khi khiếu nại liên quan đến việc hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt bởi Airbnb, bạn sẽ có cơ hội làm rõ các sự kiện và hoàn cảnh.
• Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo quyết định sơ bộ của chúng tôi cho bạn trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày chỉ định một người xử lý trường hợp, nhưng chúng tôi có thể cần thêm thời gian tùy thuộc vào sự phức tạp của trường hợp của bạn. Chúng tôi sẽ mời bạn xem xét và xem xét quyết định này, và bạn sẽ có 5 ngày làm việc để phản hồi với bất kỳ nhận xét hoặc bất kỳ thông tin nào khác mà bạn nghĩ chúng tôi nên xem xét.
• Chúng tôi sẽ xem xét mọi nhận xét và đưa ra quyết định liên quan đến khiếu nại của bạn.

Một chủ nhà kinh doanh đã cạn kiệt quy trình này và không hài lòng với quyết định cuối cùng có thể truy cập dịch vụ hòa giải bằng cách liên hệ với:

Trung tâm giải quyết tranh chấp hiệu quả
Trung tâm giải quyết tranh chấp quốc tế
P2B Panel of Mediators
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Vương quốc Anh
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Ở tất cả các giai đoạn của quy trình xử lý khiếu nại nội bộ và trong quá trình hòa giải, Airbnb hy vọng các chủ nhà kinh doanh sẽ hợp tác một cách thiện chí và sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu phù hợp trong tất cả các thư từ. Quy trình xử lý khiếu nại nội bộ và dịch vụ hòa giải không ảnh hưởng đến quyền của bạn để theo đuổi các biện pháp khắc phục pháp lý.

Khi nào nên sử dụng Trung tâm giải quyết

Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến việc gửi hoặc yêu cầu thanh toán liên quan đến đặt phòng cho những vấn đề như dịch vụ hoặc phí bổ sung, tiền đặt cọc, hoàn tiền hoặc thanh toán cho các thiệt hại hoặc các loại tranh chấp khác với khách, vui lòng truy cập Trung tâm giải quyết của chúng tôi.