Quy trình kiểm định chất lượng Dịch vụ và Trải nghiệm Airbnb

Các dịch vụ và trải nghiệm trên Airbnb đều được kiểm định chất lượng để giúp khách an tâm đặt.

Tiêu chuẩn và trình độ cơ bản

Các dịch vụ và trải nghiệm trên Airbnb phải đáp ứng các tiêu chuẩn cơ bản của chúng tôi. Khi xem xét liệu người tổ chức và các dịch vụ của họ có đáp ứng các tiêu chuẩn này hay không, Airbnb xem xét các tiêu chí như số năm kinh nghiệm, trình độ học vấn, chứng chỉ, giải thưởng, danh mục đầu tư mạnh mẽ, dịch vụ sáng tạo và đánh giá của khách.

Airbnb đánh giá thông tin do chủ nhà cung cấp trong quá trình đào tạo nhập môn và các đối tác với các nhà cung cấp bên thứ ba giúp chúng tôi kiểm tra một số bằng cấp nhất định của chủ nhà. Tùy thuộc vào hoạt động cụ thể đang được tổ chức, quy trình kiểm tra của chúng tôi có thể bao gồm một số hoặc tất cả những điều sau đây:

• Nếu có thể, chúng tôi sẽ xem xét phản hồi từ các khách trước đây về người tổ chức và/hoặc hoạt động mà họ cung cấp để giúp đánh giá uy tín của người tổ chức trong lĩnh vực của họ. Trong một số trường hợp, chúng tôi cũng có thể xem xét hồ sơ mạng xã hội công khai, trang web cá nhân hoặc doanh nghiệp của chủ nhà hoặc thông tin khác mà chủ nhà đã cung cấp công khai.
• Chúng tôi xem xét thông tin do người tổ chức cung cấp như một phần trong phần gửi mục cho thuê của họ về mức độ kiến thức và kinh nghiệm của họ với hoạt động liên quan. Trong một số trường hợp, các nhà cung cấp bên thứ ba của chúng tôi cũng cố gắng xác nhận thông tin về lịch sử việc làm, giáo dục, giải thưởng hoặc sự công nhận trong ngành của chủ nhà với người sử dụng lao động hoặc các tổ chức có liên quan khác được chủ nhà xác định trong bài gửi của họ. Chúng tôi không thể xác minh độc lập tất cả thông tin có trong mục cho thuê của chủ nhà.
  
• Chúng tôi xem xét thông tin do người tổ chức cung cấp về hoạt động cụ thể mà họ đang cung cấp trên Airbnb. Đối với trải nghiệm, điều này bao gồm đánh giá để xác định xem hoạt động có kết nối với thành phố và văn hóa địa phương hay không và liệu địa điểm có phù hợp với hoạt động hay không. Đối với các dịch vụ, điều này bao gồm việc xem xét danh mục dịch vụ của người tổ chức.

Quy trình chất lượng liên tục

Sau khi xác định rằng một dịch vụ hoặc trải nghiệm đủ điều kiện cho nền tảng của chúng tôi, chúng tôi thường xuyên đánh giá xếp hạng, đánh giá và các dấu hiệu chất lượng khác để giúp xác nhận rằng người tổ chức tuân thủ các quy chuẩn chung của chủ nhà đối với dịch vụ và trải nghiệm.