An toàn là ưu tiên hàng đầu của Airbnb. Các sự cố về an toàn là rất hãn hữu, nhưng trong trường hợp xảy ra, chúng tôi đã có sẵn các chính sách và quy trình để hỗ trợ cộng đồng của mình. Điều này có thể bao gồm việc hủy các lượt đặt sắp tới hoặc đang diễn ra và có biện pháp xử lý đối với những tài khoản vi phạm, bao gồm cả việc xóa tài khoản.
Trong một số trường hợp và nếu có thể, chúng tôi có thể chủ động thực hiện các bước để giúp tăng độ an toàn, bao gồm kiểm tra lý lịch ở một số khu vực nhất định, lọc ra những lượt đặt phòng tiềm ẩn nguy cơ cao dẫn đến tụ tập đông người gây phiền toái và sàng lọc người dùng ở một số khu vực nhất định nhằm phát hiện khả năng liên quan đến hành vi phạm tội nghiêm trọng.
Nếu có tình huống khẩn cấp xảy ra, vui lòng liên hệ dịch vụ khẩn cấp hoặc cơ quan thực thi pháp luật tại địa phương để được hỗ trợ. Nếu không biết số điện thoại của các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương, bạn có thể gọi ngay cho dịch vụ khẩn cấp thông qua Airbnb. Đối với những trường hợp không khẩn cấp, bạn có thể liên hệ với chúng tôi 24/24 qua tính năng trò chuyện trực tuyến, email hoặc điện thoại. Bạn cũng có thể liên hệ với nhóm Hỗ trợ khu dân cư của chúng tôi để báo cáo trường hợp gây phiền toái.
Chúng tôi có các chính sách rõ ràng để giải quyết hoặc ngăn cấm các điều kiện hoặc hành vi không an toàn, bao gồm:
Sau đây là các tài nguyên nhằm mang lại trải nghiệm an toàn trong chuyến đi, dịch vụ hoặc trải nghiệm của bạn: