Bạn cần gửi tiền hoặc yêu cầu thanh toán cho các chi phí liên quan đến chỗ ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm? Không vấn đề! Vào Trung tâm giải quyết để mở yêu cầu hoàn tiền hoặc thanh toán.
Bạn có thể cần thêm phương thức thanh toán trước khi gửi hoặc yêu cầu thanh toán thông qua Trung tâm giải quyết.
Bạn có tối đa 60 ngày sau ngày trả phòng hoặc kết thúc dịch vụ hoặc trải nghiệm để gửi yêu cầu cho Trung tâm giải quyết.
Hoàn tiền
Phí không bắt buộc
Ví dụ:
Tiền đặt cọc
Thay đổi lượt đặt
Bạn không thể sử dụng Trung tâm giải quyết để thu khoản thanh toán bổ sung hoặc hoàn tiền do điều chỉnh số đêm, số lượng khách hoặc số lượng thú cưng. Bạn phải sử dụng Thay đổi đặt phòng để thay đổi đặt phòng.
Phí bắt buộc và tiền đặt cọc
Tất cả các khoản phí bắt buộc phải được tiết lộ trong trường phí thích hợp hoặc trong giá theo đêm nếu không có trường phí áp dụng. Không đủ các khoản phí này trong phần mô tả nhà/phòng cho thuê tại thời điểm đặt phòng. Đã có các trường hợp ngoại lệ hạn chế:
Tại những địa điểm nơi Airbnb không thu thuế hoặc nơi host bắt buộc phải thu thuế trực tiếp từ khách theo quy định của pháp luật, host phải tiết lộ về các khoản thuế trong phần mô tả trên bài đăng.
Chỗ ở trong khách sạn
Không được sử dụng Trung tâm giải quyết với một số kỳ ở của khách sạn. Khách sạn cũng có thể thu tiền thanh toán bên ngoài nền tảng Airbnb cho các khoản phí không bắt buộc (ví dụ: phí đỗ xe) trong trường hợp đó là một phần trong quá trình thực hiện nghiệp vụ kinh doanh thông thường.
Nếu chủ nhà hoặc khách yêu cầu thanh toán tiền cho các dịch vụ bổ sung hoặc hoàn tiền, bạn sẽ thấy yêu cầu của họ trong email được liên kết với tài khoản Airbnb của bạn hoặc trong Trung tâm giải quyết.
Thỉnh thoảng, chủ nhà và khách không thể thực hiện được. Nếu bạn chưa đi đến thỏa thuận, bạn sẽ thấy tùy chọn yêu cầu Airbnb giúp bạn hòa giải.
Các vấn đề phải được báo cáo cho Airbnb trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện để đủ điều kiện theo chính sách đặt lại và hoàn tiền đối với chỗ ở hoặc chính sách hoàn tiền cho dịch vụ và trải nghiệm của chúng tôi. Từ đó, một thành viên chuyên trách trong nhóm sẽ xem xét thông tin do tất cả mọi người cung cấp và đặt câu hỏi (nếu cần) trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Đôi khi xảy ra tai nạn, đó là lý do tại sao có AirCover cho Chủ nhà.
AirCover cho Chủ nhà là chương trình bảo vệ toàn diện cho chủ nhà. Chương trình này bao gồm khoản bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà trị giá 3 triệu USD, ngoài bảo hiểm trách nhiệm pháp lý trị giá 1 triệu USD, quy trình xác minh danh tính của khách, sàng lọc đặt phòng/trải nghiệm và đường dây an toàn 24/24. Nó luôn được áp dụng và luôn miễn phí bất cứ khi nào bạn đón tiếp khách.
Nếu khách gây thiệt hại cho chỗ ở hoặc đồ đạc của bạn trong thời gian ở qua Airbnb, bạn có thể gửi yêu cầu bồi hoàn thông qua Trung tâm giải quyết của chúng tôi. Bạn được bồi hoàn cho một số thiệt hại nhất định do khách gây ra cho nhà và đồ đạc của bạn nếu khách không trả tiền cho thiệt hại. Tìm hiểu về quy trình này.
Bảo vệ thiệt hại cho chủ nhà không phải là hợp đồng bảo hiểm. Chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà và Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ không bảo vệ cho các Chủ nhà cho thuê chỗ ở thông qua Airbnb Travel, LLC hoặc các Chủ nhà cung cấp Chỗ ở hoặc Trải nghiệm tại Nhật Bản – nơi áp dụng Bảo hiểm cho Chủ nhà Nhật Bản và Bảo hiểm Trải nghiệm Nhật Bản. Đối với các nhà/phòng cho thuê ở tiểu bang Washington, các nghĩa vụ theo hợp đồng của Airbnb theo chương trình Bảo vệ thiệt hại của Chủ nhà được Airbnb chi trả. Đối với các chủ nhà có quốc gia cư trú hoặc cơ sở bên ngoài nước Úc, các Điều khoản Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà này sẽ được áp dụng. Đối với các Chủ nhà có quốc gia cư trú hoặc cơ sở ở Úc, chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà phải tuân theo Điều khoản chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà dành cho Người dùng Úc. Xin lưu ý rằng tất cả các giới hạn phạm vi bảo hiểm được hiển thị bằng USD.
Bảo hiểm trách nhiệm cho Chủ nhà cũng như bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ sẽ do công ty bảo hiểm bên thứ ba thẩm định. Nếu bạn đang đón tiếp khách tại Vương quốc Anh, hợp đồng Bảo hiểm trách nhiệm cho Chủ nhà và hợp đồng Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ sẽ do Zurich Insurance Company Ltd thẩm định và Airbnb UK Services Limited – đại diện được chỉ định của Aon UK Limited – đại diện được chỉ định của Aon UK Limited, chịu trách nhiệm phê chuẩn và quản lý các hợp đồng này. Số đăng ký FCA của Aon là 310451. Bạn có thể kiểm tra thông tin này trên Sổ đăng ký dịch vụ tài chính bằng cách truy cập trang web của FCA hoặc liên hệ với FCA theo số 0800 111 6768. Hợp đồng Bảo hiểm trách nhiệm cho Chủ nhà và Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm và Dịch vụ thuộc chương trình AirCover cho Host chịu sự quản lý của Cơ quan kiểm soát tài chính; các sản phẩm và dịch vụ còn lại không phải là các sản phẩm được quản lý do Airbnb UK Services Limited sắp xếp. FP.AFF.476.LC
Tại Liên minh châu Âu (EU), bên sắp xếp và ký kết các hợp đồng bảo hiểm này là Airbnb Marketing Services SLU, và host tại EU không mất thêm phí cho quyền lợi này. Airbnb Marketing Services SLU là đơn vị cộng tác bên ngoài của Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, sau (được cấp phép và quản lý bởi Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), đã được đăng ký theo số sê-ri là J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros sau đóng vai trò là đơn vị trung gian tại khu vực EU, tham gia vào việc phân phối bảo hiểm tại các quốc gia EU theo cơ chế tự do kinh doanh dịch vụ để cung cấp dịch vụ theo Luật phân phối bảo hiểm của Tây Ban Nha, Chỉ thị phân phối bảo hiểm và các quy định pháp lý hoặc quản lý khác. Không ảnh hưởng đến thẩm quyền của quốc gia của host, nơi thực hiện việc cung cấp dịch vụ phân phối bảo hiểm, quốc gia thành viên chịu trách nhiệm giám sát Aon là Vương quốc Tây Ban Nha và Cơ quan giám sát - Tổng cục quản lý bảo hiểm và quỹ hưu trí, tại địa chỉ Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.