Chính sách về các hoạt động ngoài nền tảng và minh bạch về phí

Bằng việc đón tiếp khách trên Airbnb, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và chính sách của chúng tôi, bao gồm cả Điều khoản dịch vụ, là điều khoản mà chúng tôi có toàn quyền thực thi. Trong trường hợp người dùng vi phạm nhiều lần hoặc ở mức độ nghiêm trọng, chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc vô hiệu hóa vĩnh viễn bài đăng hoặc tài khoản của người dùng. Để bảo vệ cộng đồng của chúng tôi, chúng tôi nghiêm cấm các hành vi sau đây được liệt kê dưới đây.

Chuyển các lượt đặt hiện tại, tương lai hoặc trùng lặp ra ngoài nền tảng Airbnb

Điều này bao gồm: 

• Yêu cầu hoặc khuyến khích người dùng chuyển các lượt đặt hiện tại, tương lai hoặc trùng lặp (bao gồm cả trường hợp gia hạn đặt phòng) khỏi nền tảng Airbnb
• Cung cấp liên kết trong bài đăng hoặc tin nhắn để khiến mọi người rời khỏi nền tảng Airbnb
• Chào mời hoặc đưa ra ưu đãi giảm giá để thu hút khách đặt phòng bên ngoài nền tảng Airbnb
• Hủy toàn bộ hoặc một phần lượt đặt hiện có để khách đặt lại bên ngoài nền tảng Airbnb

Không tiết lộ phí đặt tại thời điểm đặt

Điều này bao gồm:

• Không nêu rõ mọi khoản phí bắt buộc trong các trường về giá do Airbnb cung cấp hoặc khiến tổng giá ở bước thanh toán không chính xác
  • Phí bắt buộc là chi phí mà khách phải thanh toán dựa trên số đêm đã đặt, số lượng khách và số lượng thú cưng. Ví dụ về phí bắt buộc bao gồm phí tiện ích, phí khách bổ sung, phí thú cưng, phụ phí nghỉ dưỡng, phí quản lý, phí điểm đến, phí hiệp hội chủ sở hữu nhà (HOA) và thuế (xem trường hợp ngoại lệ bên dưới).
  • Tất cả các khoản phí bắt buộc phải được tiết lộ trong trường phí thích hợp hoặc giá theo đêm nếu không có trường phí áp dụng.
• Không sử dụng công cụ "Thay đổi đặt phòng" của Airbnb để thu khoản thanh toán do điều chỉnh số đêm, số lượng khách hoặc số lượng thú cưng
• Không tiết lộ tiền đặt cọc. Hầu hết các host đều không được phép tính tiền đặt cọc. Đối với một số ít trường hợp được phép thu tiền đặt cọc, khoản này phải được tiết lộ trong trường phí thích hợp.
• Không tiết lộ tiền đặt cọc bắt buộc cho các trường hợp phát sinh theo quy trình tiêu chuẩn của khách sạn. Số tiền đặt cọc phải được tiết lộ trong phần mô tả trên bài đăng.

Ngoại lệ

Tại những địa điểm nơi Airbnb không thu thuế hoặc nơi host bắt buộc phải thu thuế trực tiếp từ khách theo quy định của pháp luật, host phải tiết lộ về các khoản thuế trong phần mô tả trên bài đăng.

Thanh toán bất kỳ khoản phí đặt phòng nào bên ngoài nền tảng Airbnb

Mọi hành vi yêu cầu, gửi hoặc nhận tiền thanh toán bên ngoài nền tảng Airbnb đều bị cấm. Điều này áp dụng cho chi phí đặt phòng và các khoản thanh toán phí liên quan đến đặt phòng (ví dụ: phí không bắt buộc để sưởi ấm hồ bơi).

Ngoại lệ

• Một số host sử dụng phần mềm nhất định có thể thu tiền thanh toán cho phí bắt buộc và tiền đặt cọc (đã được tiết lộ) bên ngoài nền tảng Airbnb
• Khách sạn có thể yêu cầu khách đặt cọc bằng thẻ tín dụng hoặc tiền mặt khi nhận phòng để trang trải các chi phí phát sinh, theo quy trình tiêu chuẩn của họ
• Khách sạn cũng có thể thu tiền bên ngoài nền tảng Airbnb cho các khoản phí không bắt buộc (ví dụ: phí đỗ xe) nếu đây là một phần trong quy trình tiêu chuẩn của họ.
• Tại những địa điểm nơi Airbnb không thu thuế hoặc nơi host bắt buộc phải thu thuế trực tiếp từ khách theo quy định của pháp luật, host được phép thu các khoản thuế đã tiết lộ đó bên ngoài nền tảng Airbnb

Yêu cầu khách cung cấp thông tin liên hệ hoặc thông tin danh tính theo những cách không liên quan đến kỳ ở của họ hoặc làm giảm chất lượng kỳ ở của họ, hoặc sử dụng những thông tin đó theo cách tương tự

Điều này bao gồm:

• Yêu cầu khách cung cấp thông tin liên hệ trước khi đặt; toàn bộ quá trình trao đổi với khách trước khi đặt phải được thực hiện trên Airbnb
• Mời khách cung cấp email, địa chỉ gửi thư hoặc kênh liên lạc khác của họ thông qua hệ thống nhắn tin hoặc bí danh email của Airbnb sau khi đặt
• Yêu cầu khách cung cấp thông tin liên hệ sau khi đặt phòng để tiến hành kiểm tra tín dụng hoặc kiểm tra lý lịch
• Yêu cầu khách gửi ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp trước khi đến, trừ khi đây là yêu cầu bắt buộc vì lý do pháp lý hoặc tuân thủ như được nêu dưới đây
• Sử dụng thông tin liên hệ do Airbnb cung cấp cho các mục đích khác, vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi
  
• Bán, chia sẻ hoặc sử dụng thông tin liên hệ của khách cho mục đích truyền thông tiếp thị hoặc đưa khách vào danh sách liên hệ

Ngoại lệ

• Bạn có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin liên hệ/danh tính nếu đó là yêu cầu bắt buộc vì lý do pháp lý hoặc tuân thủ và host có thể xác minh thông tin đó theo yêu cầu của Airbnb (chẳng hạn như luật pháp địa phương, quy tắc của Hiệp hội chủ sở hữu nhà (HOA), quy định đảm bảo an ninh tòa nhà). Trong những trường hợp như vậy, host phải trình bày rõ về các loại thông tin bắt buộc và lý do cung cấp trong phần mô tả của bài đăng, để khách hiểu rằng bước bổ sung này là yêu cầu bắt buộc phải thực hiện trước khi đặt. Host có trách nhiệm đảm bảo tuân thủ luật hiện hành về quyền riêng tư đối với dữ liệu
  
• Sau khi chấp nhận lượt đặt, bạn có thể yêu cầu khách xác nhận rằng thông tin liên hệ do Airbnb cung cấp là cách thích hợp để liên lạc trong thời gian diễn ra chuyến đi, hoặc trong trường hợp khách muốn sử dụng phương thức khác hay trao đổi sau khi đặt
  
• Bạn có thể sử dụng phương tiện liên lạc khác với khách nếu khách có yêu cầu này sau khi đặt (ví dụ: ứng dụng trò chuyện); tuy nhiên, bạn phải đảm bảo việc liên lạc đó tuân thủ các yêu cầu còn lại của chính sách này

Mời người dùng đưa ra ý kiến phản hồi và đánh giá bên ngoài nền tảng Airbnb

Bạn không được yêu cầu khách đánh giá kỳ ở qua Airbnb trên trang web không phải của Airbnb, hoặc điền vào bản khảo sát liên quan đến kỳ ở qua Airbnb trên trang web không phải của Airbnb (chẳng hạn như biểu mẫu bên ngoài nền tảng Airbnb), trừ khi bạn là đối tác khách sạn đã được phê duyệt. Những hành động này sẽ có ý kiến đóng góp có giá trị về thời gian ở của khách cách xa cộng đồng Airbnb. Chúng tôi mong muốn khách chia sẻ ý kiến phản hồi của họ trực tiếp trên Airbnb để các khách khác có thể hưởng lợi từ những thông tin chuyên sâu của họ.

Yêu cầu khách sử dụng trang web hoặc ứng dụng khác để truy cập trực tiếp vào bài đăng của họ

Điều này bao gồm: 

• Yêu cầu khách tạo tài khoản riêng hoặc đăng ký trên trang web khác ngoài Airbnb.com để được quyền truy cập vào bài đăng
  
• Yêu cầu khách cài đặt ứng dụng của bên thứ ba để truy cập vào bài đăng; tất cả các bài đăng trên Airbnb đều phải đảm bảo khách có thể truy cập vào mà không cần phải có ứng dụng hoặc tài khoản khác
  

Ngoại lệ

• Việc đăng ký bổ sung hay cài đặt thêm ứng dụng được phép thực hiện trong trường hợp đó là yêu cầu bắt buộc vì lý do pháp lý hoặc tuân thủ và host có thể xác minh bằng văn bản khi Airbnb yêu cầu (như luật pháp địa phương, quy tắc của Hiệp hội chủ sở hữu nhà (HOA), quy định đảm bảo an ninh tòa nhà). Trong những trường hợp như vậy, host phải trình bày rõ về các loại thông tin bắt buộc và lý do cung cấp trong phần mô tả (hiển thị cho khách) của bài đăng, để khách hiểu rằng bước bổ sung này là yêu cầu bắt buộc phải thực hiện trước khi đặt
  
• Ứng dụng vào cửa không cần chìa khóa và ứng dụng giúp nâng cao trải nghiệm của khách trong thời gian ở (ví dụ: Sonos, Nest, ứng dụng quản gia) nếu đó không phải là yêu cầu bắt buộc